Retours
Retours européens
Nous pouvons rembourser les articles non portés qui nous sont retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre achat (14 jours pour les articles soldés).
Les retours depuis l'Europe sont gratuits, sauf indication contraire sur le produit, et sont soumis à nos conditions générales.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande.
- Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique ou si vous ne la connaissez pas, veuillez contacter notre service clientèle
Veuillez cliquer ici pour visiter notre portail de retours pour initier votre retour.
Retour au Royaume-Uni
Les retours au Royaume-Uni sont gratuits, sauf indication contraire sur le produit, et sont soumis à nos conditions générales. Lorsque vous nous renverrez des marchandises, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis ou cliquez ici pour imprimer votre propre formulaire à partir du site Web de Royal Mail et faites-nous savoir si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Royaume-Uni continental : une étiquette de retour prépayée et suivie sera incluse sur votre facture/bon de livraison pour vous permettre de renvoyer les articles par la poste.
- Veuillez noter le numéro de suivi unique imprimé sur votre étiquette car, sans ce numéro, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Retours dans le reste du monde
Les retours en provenance du reste du monde sont gratuits, sauf indication contraire sur le produit, et sont soumis à nos conditions générales.
- Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande.
- Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique ou si vous ne la connaissez pas, veuillez contacter notre service clientèle
Veuillez cliquer ici pour visiter notre portail de retours pour initier votre retour.
Foires Aux Questions
Quelle est votre politique de retour ?
Que se passe-t-il si mes marchandises arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes ?
Que se passe-t-il si je n'aime pas les articles ou s'ils ne me vont pas ?
Dois-je payer les frais de port si je veux retourner ou échanger un article ?
Que faire si je veux échanger mon article contre un autre moins cher ou plus cher ?
Combien de temps faut-il pour que vous traitiez mon échange ou mon retour ?
Q. Quelle est votre politique de retour ?
Articles à prix plein
Chez Celtic & Co., nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement ou, au Royaume-Uni, un échange.
Vous disposez d'un délai de 60 jours pour renvoyer vos produits au prix plein, mais nous insistons sur le fait que les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes* et instructions de lavage intactes.
* Nous sommes en train de créer et de développer une nouvelle balise écologique. Il y a une petite sélection de produits qui n'en ont pas.
Articles réduits
Veuillez noter que les articles réduits fonctionnent de manière légèrement différente. Ceux-ci doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, au lieu de 60 jours. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes et leurs instructions de lavage intactes.
Remises et promotions
Si vous retournez des marchandises que vous avez achetées en bénéficiant d'une remise ou d'une offre promotionnelle, nous ajusterons le remboursement en conséquence si vous êtes en dessous du seuil de remise/offre, car cette remise ou offre promotionnelle ne sera plus applicable. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes et leurs instructions de lavage intactes.
La valeur de vos articles sera remboursée intégralement, à l'exception des frais d'envoi initiaux.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de retour autres que pour les marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes. Si tel est le cas, veuillez nous contacter avant de retourner les articles.
Q. Que se passe-t-il si mes marchandises arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes ?
Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un retour convenable. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et avec le moins de désagrément possible pour vous. Au Royaume-Uni, nous pouvons les échanger contre les mêmes articles dans les 28 jours suivant la date d'expédition. Les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni ne peuvent pas être échangées. Si vous souhaitez un produit de remplacement, vous devrez renvoyer l'article original et acheter l'article souhaité sur notre site Web ou par téléphone.
Si vous préférez être remboursé, la valeur des produits endommagés, défectueux ou incorrects vous sera intégralement remboursée, y compris les frais d'envoi. Pour les produits qui présentent un défaut après 28 jours, veuillez nous contacter.
Q. Que se passe-t-il si je n'aime pas les articles ou s'ils ne me vont pas ?
Pas de problème, il suffit de nous les renvoyer dans les 60 jours et, en fonction de vos préférences et de nos stocks, nous pourrons soit les échanger, soit vous les rembourser intégralement.
Si vous habitez au Royaume-Uni, veuillez remplir le formulaire de « retour » qui est imprimé sur votre facture/bordereau de livraison sur une section perforée, ou joignez une lettre avec votre nom et votre adresse (et les coordonnées de l'acheteur si elles sont différentes), en précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange (avec le nouveau style, la nouvelle taille et la nouvelle couleur). Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni, veuillez consulter la section des retours appropriée, organisée par pays ci-dessus.
Q. Dois-je payer les frais de port si je veux retourner ou échanger un article ?
Grande-Bretagne : Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement, sans l'avoir porté, dans l'emballage d'origine et avec les étiquettes attachées, et nous serons heureux de l'échanger ou de le rembourser au prix que vous avez payé. Notez que tout remboursement ou échange doit être effectué dans les 60 jours suivant l'achat, sauf indication contraire au moment de la commande.
En vertu de la réglementation sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et de recevoir un remboursement de tous les frais. Une fois que vous nous aurez informés de votre intention d'annuler, vous devrez renvoyer le(s) article(s) par la poste à vos frais.
Q. Que se passe-t-il si je veux échanger mon article contre quelque chose de moins cher ou de plus cher ?
Au Royaume-Uni, nous sommes en mesure de rembourser la différence de prix entre votre article et un article moins cher, ou de demander un paiement supplémentaire pour correspondre au prix d'un article plus cher, qui peut être déduit de la même carte que celle avec laquelle la commande a été passée ou d'une autre carte si vous préférez. Si le paiement initial a été effectué via Paypal, nous exigerons un mode de paiement supplémentaire et un membre de l'équipe sera en contact avant que nous puissions envoyer l'article de remplacement. En dehors du Royaume-Uni, nous vous demanderons de renvoyer votre commande initiale et d'en passer une nouvelle.
Q. Combien de temps faut-il pour que vous traitiez mon échange ou mon retour ?
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les sept jours suivant sa réception. Toutefois, en période de forte activité, ce délai peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Sachez que votre banque peut prendre jusqu'à 7 jours supplémentaires pour faire apparaître la transaction sur votre compte. Nous vous demandons donc de prévoir 21 jours à partir de la date de réception de votre déclaration pour que le remboursement apparaisse.
Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte de l'acheteur initial.
Si le paiement a été réalisé à l’aide de cartes cadeaux, celles-ci seront rééditées et renvoyées à l’adresse de l’acheteur.