Retours

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Les retours depuis l'Allemagne et la France sont de 5 €

Refunds will be processed on arrival back into our UK warehouse.

HOW TO RETURN YOUR ORDER:

  • Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande.
  • Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique ou si vous ne la connaissez pas, veuillez contacter notre service clientèle
  • Veuillez cliquer ici pour visiter notre portail de retours pour initier votre retour.
    Retours des Etats-Unis
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    Retours au Royaume-Uni

    Les retours au Royaume-Uni sont gratuits, sauf indication contraire sur le produit, et sont soumis à nos conditions générales. Lorsque vous nous renverrez des marchandises, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis ou cliquez ici pour imprimer votre propre formulaire à partir du site Web de Royal Mail et faites-nous savoir si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

    • Royaume-Uni continental : une étiquette de retour prépayée et suivie sera incluse sur votre facture/bon de livraison pour vous permettre de renvoyer les articles par la poste.
    • Veuillez noter le numéro de suivi unique imprimé sur votre étiquette car, sans ce numéro, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
    DE & FR
    • Les retours depuis l'Allemagne et la France sont de 5 €
    • Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande.
    • Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique ou si vous ne la connaissez pas, veuillez contacter notre service clientèle

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    CA & AU
    • Les retours depuis le Canada et l'Australie sont de CA $8 et AU $8.
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    Retours dans le reste du monde

    Les retours en provenance du reste du monde sont gratuits, sauf indication contraire sur le produit, et sont soumis à nos conditions générales.

    • Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande. 
    • Si vous n'avez pas saisi d'adresse électronique ou si vous ne la connaissez pas, veuillez contacter notre service clientèle

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    Foires Aux Questions

    Quelle est votre politique de retour?

    Articles à prix plein

    Chez Celtic & Co., nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement ou, au Royaume-Uni, un échange.

    Vous disposez d'un délai de 60 jours pour renvoyer vos produits au prix plein, mais nous insistons sur le fait que les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes* et instructions de lavage intactes.

    * Nous sommes en train de créer et de développer une nouvelle balise écologique. Il y a une petite sélection de produits qui n'en ont pas.

    Articles réduits

    Veuillez noter que les articles réduits fonctionnent de manière légèrement différente. Ceux-ci doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, au lieu de 60 jours. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes et leurs instructions de lavage intactes.

    Remises et promotions

    Si vous retournez des marchandises que vous avez achetées en bénéficiant d'une remise ou d'une offre promotionnelle, nous ajusterons le remboursement en conséquence si vous êtes en dessous du seuil de remise/offre, car cette remise ou offre promotionnelle ne sera plus applicable. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et avec leurs étiquettes et leurs instructions de lavage intactes.

    La valeur de vos articles sera remboursée intégralement, à l'exception des frais d'envoi initiaux.

    Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de retour autres que pour les marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes. Si tel est le cas, veuillez nous contacter avant de retourner les articles.

    Was passiert, wenn meine Waren beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen?

    Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine unkomplizierte Rückgabe veranlassen können. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Innerhalb Großbritanniens können wir sie innerhalb von 28 Tagen nach Versanddatum gegen die gleichen Artikel umtauschen. Bestellungen, die an Adressen außerhalb Großbritanniens geliefert werden, können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, müssen Sie Ihren Originalartikel zurückgeben und den gewünschten Artikel auf unserer Website oder telefonisch bestellen.

    Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, wird Ihnen der Wert der beschädigten, fehlerhaften oder falschen Waren vollständig erstattet, einschließlich Ihrer Versandkosten. Sollte Ihr Produkt nach 28 Tagen einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte.

    Was passiert, wenn mir die Artikel nicht gefallen oder sie nicht passen?

    Kein Problem, schicken Sie sie einfach innerhalb von 60 Tagen an uns zurück, und je nach Wunsch und Lagerbestand können wir sie entweder umtauschen oder Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

    Wenn Sie innerhalb Großbritanniens wohnen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das auf Ihrer Rechnung/Ihrem Lieferschein auf einem perforierten Abschnitt abgedruckt ist, oder fügen Sie ein Schreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse (und den Angaben des Käufers, falls abweichend) bei, aus dem hervorgeht, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch (gegen ein neues Modell, gegen eine neue Größe oder gegen eine neue Farbe) wünschen. Wenn Sie außerhalb Großbritanniens ansässig sind, lesen Sie bitte den entsprechenden Rücksendeabschnitt (oben nach Ländern geordnet).

    Muss ich für die Versandkosten aufkommen, wenn ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchte?

    Britisches Festland: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn kostenlos, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen (noch angebrachten) Etiketten an uns zurücksenden. Wir werden ihn gerne umtauschen oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags vornehmen. Beachten Sie, dass Rückerstattungen oder Umtäusche innerhalb von 60 Tagen nach Kaufdatum abgeschlossen sein müssen, sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nichts anderes angegeben ist.

    Gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren und eine Rückerstattung aller Kosten zu erhalten. Sobald Sie uns darüber informiert haben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.

    Was ist, wenn ich meinen Artikel gegen einen billigeren oder teureren Artikel umtauschen möchte?

    Bei Bestellungen innerhalb Großbritanniens können wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen Ihrem Artikel und dem günstigeren Artikel erstatten oder verlangen eine zusätzliche Zahlung, die dem Preis des teureren Artikels entspricht. Diese kann über die gleichen Karte erfolgen, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung angegeben haben, oder, falls gewünscht, über eine alternative Zahlungsmethode. Wenn die ursprüngliche Zahlung über Paypal erfolgte, benötigen wir eine zusätzliche Zahlungsmethode, und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, ehe wir den Ersatzartikel versenden. Bei Bestellungen an Adressen außerhalb Großbritanniens müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

    Wie lange dauert es, bis Sie meinen Umtausch oder meine Rücksendung bearbeiten?

    Wir sind bestrebt, Ihre Rückgabe innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu bearbeiten, was bei starker Auslastung jedoch bis zu 14 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass es bis zu weitere 7 Tagen dauern kann, bis Ihre Bank die Transaktion auf Ihrem Konto anzeigt. Daher kann es ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 21 Tage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf die Karte des ursprünglichen Käufers vorgenommen werden können.

    Wenn Geschenkgutscheine als Zahlungsmethode verwendet wurden, werden sie erneut ausgestellt und wieder an die Adresse des Käufers gesendet.