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  • Kostenloser Versand
  • Kostenloser Rückversand
  • Naturfasern

Wir haben unsere Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2021 verlängert, um Ihnen Zeit zu geben, Vorkehrungen zu treffen, um Ihre Artikel an uns zurückzuschicken. Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 001 0277. 

Rücksendungen

Rücksendungen aus Europa


Rücksendungen aus Europa sind kostenfrei, sofern nicht anders auf dem Produkt angegeben, vorbehaltlich unserer Geschäftsbedigungen.

  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die Emailadresse, welche Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
  • Wenn Sie keine Emailadresse angegeben haben oder sie nicht wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Bitte klicken Sie hier um Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal zu starten.

Rücksendungen aus Großbritannien


Wenn Sie Waren an uns zurücksenden möchten, füllen Sie bitte das Ihrem Paket beigelegte Rücksendeformular aus, um uns mitzuteilen, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

  • Britisches Festland: - Ihre Rechnung/Ihr Lieferschein enthält ein vorfrankiertes, nachverfolgbares Rücksendeetikett, mit dem Sie Sendungen bis zu einem Wert von £500 zurücksenden können.
  • Bitte notieren Sie sich die auf Ihrem Etikett aufgedruckte eindeutige Sendungsverfolgungsnummer, da wir ohne diese Nummer nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel haften können. Bei größeren Artikeln oder bei Bestellungen über £500 rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, um eine kostenlose Collect+ Rücksendung oder eine Kurierabholung zu vereinbaren.

Rücksendungen aus dem Rest der Welt


Rücksendungen aus dem Rest der Welt sind kostenfrei, sofern nicht anders auf dem Produkt angegeben, vorbehaltlich unserer Geschäftsbedigungen.

  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die Emailadresse, welche Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
  • Wenn Sie keine Emailadresse angegeben haben oder sie nicht wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte klicken Sie hier um Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal zu starten.

Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten von Amerika


Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten von Amerika sind kostenfrei, sofern nicht anders auf dem Produkt angegeben, vorbehaltlich unserer Geschäftsbedigungen.

  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die Emailadresse, welche Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
  • Wenn Sie keine Emailadresse angegeben haben oder sie nicht wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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Rücksendungen aus Kanada und Australien


Rücksendungen aus Kanada und Australien sind kostenfrei, sofern nicht anders auf dem Produkt angegeben, vorbehaltlich unserer Geschäftsbedigungen.

  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die Emailadresse, welche Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
  • Wenn Sie keine Emailadresse angegeben haben oder sie nicht wissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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FAQ's


Q. Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Artikel zum vollen Preis

Wir von Celtic & Co. möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Produkt zufrieden sind, können Sie es gegen eine Rückerstattung oder, bei Bestellungen innerhalb Großbritanniens, gegen einen Umtausch zurücksenden.

Sie haben bis zum 31. Januar 2021 Zeit, um Ihre Produkte zum vollen Preis zurückzugeben, wir bestehen jedoch darauf, dass die Produkte unbenutzt und mit unentfernten Etiketten* und Waschanweisungen* zurückgesendet werden. 

*Wir entwickeln und gestalten ein neues umweltfreundliches Etikett. Es gibt eine kleine Auswahl von Produkten ohne diese Etiketten.

Reduzierte Artikel

Für reduzierte Artikel gelten abweichende Bedingungen. Diese müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und nicht erst nach 30 Tagen zurückgesendet werden. Alle Artikel müssen unbenutzt und mit unentfernten Etiketten und Waschanweisungen zurückgesendet werden.

Rabatte & Aktionen

Wenn Sie Waren zurücksenden, die Sie im Rahmen eines Rabatt- oder Aktionsangebots gekauft haben, passen wir die Rückerstattung entsprechend an, wenn Sie unter die Rabatt-/Angebotsgrenze fallen, da dieses Rabatt- oder Aktionsangebot dann nicht mehr gilt. Alle Artikel müssen unbenutzt und mit unentfernten Etiketten und Waschanweisungen zurückgesendet werden.

Der Wert Ihrer Waren wird in voller Höhe erstattet, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Rücksendekosten aufkommen, außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Waren. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.


Q. Was passiert, wenn meine Waren beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen?

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine unkomplizierte Rückgabe veranlassen können. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Innerhalb Großbritanniens können wir sie innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum gegen die gleichen Artikel umtauschen.  Bestellungen, die an Adressen außerhalb Großbritanniens geliefert werden, können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie ein Ersatzprodukt wünschen, müssen Sie Ihren Originalartikel zurückgeben und den gewünschten Artikel auf unserer Website oder telefonisch bestellen.

Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, wird Ihnen der Wert der beschädigten, fehlerhaften oder falschen Waren vollständig erstattet, einschließlich Ihrer Versandkosten. Sollte Ihr Produkt nach 60 Tagen einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte.


Q. Was passiert, wenn mir die Artikel nicht gefallen oder sie nicht passen?

Kein Problem, schicken Sie sie einfach innerhalb von 30 Tagen an uns zurück, und je nach Wunsch und Lagerbestand können wir sie entweder umtauschen oder Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

Wenn Sie innerhalb Großbritanniens wohnen, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das auf Ihrer Rechnung/Ihrem Lieferschein auf einem perforierten Abschnitt abgedruckt ist, oder fügen Sie ein Schreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse (und den Angaben des Käufers, falls abweichend) bei, aus dem hervorgeht, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch (gegen ein neues Modell, gegen eine neue Größe oder gegen eine neue Farbe) wünschen. Wenn Sie außerhalb Großbritanniens ansässig sind, lesen Sie bitte den entsprechenden Rücksendeabschnitt (oben nach Ländern geordnet).


Q. Muss ich für die Versandkosten aufkommen, wenn ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchte?

Britisches Festland: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn kostenlos, ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen (noch angebrachten) Etiketten an uns zurücksenden. Wir werden ihn gerne umtauschen oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags vornehmen. Beachten Sie, dass Rückerstattungen oder Umtäusche innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum abgeschlossen sein müssen, sofern zum Zeitpunkt der Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Gemäß den Bestimmungen für Verbraucherverträge haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren und eine Rückerstattung aller Kosten zu erhalten. Sobald Sie uns darüber informiert haben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, müssen Sie den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.


Q. Was ist, wenn ich meinen Artikel gegen einen billigeren oder teureren Artikel umtauschen möchte?

Bei Bestellungen innerhalb Großbritanniens können wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen Ihrem Artikel und dem günstigeren Artikel erstatten oder verlangen eine zusätzliche Zahlung, die dem Preis des teureren Artikels entspricht. Diese kann über die gleichen Karte erfolgen, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung angegeben haben, oder, falls gewünscht, über eine alternative Zahlungsmethode. Wenn die ursprüngliche Zahlung über Paypal erfolgte, benötigen wir eine zusätzliche Zahlungsmethode, und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, ehe wir den Ersatzartikel versenden. Bei Bestellungen an Adressen außerhalb Großbritanniens müssen Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.


Q. Wie lange dauert es, bis Sie meinen Umtausch oder meine Rücksendung bearbeiten?

Wir sind bestrebt, Ihre Rückgabe innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt zu bearbeiten, was bei starker Auslastung jedoch bis zu 14 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass es bis zu weitere 7 Tagen dauern kann, bis Ihre Bank die Transaktion auf Ihrem Konto anzeigt. Daher kann es ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 21 Tage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf die Karte des ursprünglichen Käufers vorgenommen werden können.