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Update zu Grenzschließungen - 21.12.2020

Uns sind Verzögerungen bei der Postzustellung durch die Schließung der französisch-britischen Grenze bekannt. Seit dem 15. Dezember wurden alle unsere Pakete per DHL Express über den Luftweg verschickt, die von diesen Einschränkungen nicht betroffen ist. Dies sollte somit keine Auswirkungen auf die Zustellung Ihrer Bestellung haben.

Unsere Rücksendungen erfolgen auf dem Landweg, so dass es bei uns zu Verzögerungen beim Erhalt dieser Artikel kommen wird. Wir verlängern unsere Rückgabefrist für alle betroffenen Bestellungen. Wenn es den Anschein hat, dass die Grenzschließungen nicht kurzfristig sein werden, werden wir eine alternative Methode zur Bearbeitung dieser Aufträge arrangieren.

Es scheint außerdem, dass Postämter Pakete nach England zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht akzeptieren. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung so lange zu halten, bis die Grenzen wieder geöffnet werden.

Weihnachtsöffnungszeiten:

Unser deutschsprachiger Kundenservice hat ein paar Tage frei über Weihnachten. Bitte sehen Sie nachfolgend die Zeiten, an denen eine deutschsprachige Kollegin erreichbar ist. Englischsprachige Kollegen sind verfügbar, sollte Ihr Anliegen dringend sein:

Deutschsprachiger Kundenservice:

24.12. – 28.12. – Geschlossen

29.12. – 30.12. – Offen, 9 Uhr bis 17 Uhr (GMT)

31.12. – 03.01. – Geschlossen

Ab 04.01.2021 – Offen, 9 Uhr bis 17 Uhr (GMT)

Englischsprachiger Kundenservice:

25.12. – 28.12. - Geschlossen

01.01.2021 - Geschlossen

Per Telephon

+44 1637 871 605

Per Telefon: 

Unsere freundlichen Mitarbeiter in unserem Callcenter in Newquay sind telefonisch unter folgender Nummer erreichbar: Aus Großbritannien: 0333 400 0044 Aus dem Ausland: +44 1637 871 605 Wir haben montags bis samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Für dringende Anfragen, die nicht warten können, haben wir einen externen Anrufbeantwortungsdienst, der durchgehend erreichbar ist. Anrufe, die innerhalb Großbritanniens an uns getätigt werden, werden zum selben Tarif wie für Anrufe an einen normalen 01- oder 02-Festnetzanschluss berechnet, auch von Mobiltelefonen abgehend, und sind in jedem Inklusivminuten-Paket enthalten.

Per Email:

kundenbetreuung@celticandco.com

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

FAQ

Hier finden Sie unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Lieferung.

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Wenn Sie einen Artikel schreiben und hochauflösendes Bildmaterial benötigen oder als Stylist Muster für ein Shooting benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Pressestelle unter +44 (0)333 400 0044 oder senden Sie eine E-Mail an press@celticandco.com.

Pressemitteilungen, Bildmaterial und Lookbooks finden Sie hier.


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Wir begrüßen Einzelhandelspartner mit sichtbarer, hoher Straßenpräsenz, die unseren Glauben an qualitativ hochwertige Kleidung aus Naturfasern und ethisch einwandfreier Herstellung teilen. Wenn Sie Fachhändler werden möchten, wenden Sie sich für weitere Einzelheiten bitte an unser Handelsteam unter trade@celticandco.com.


Kommentare & Feedback:

Wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören. Lassen Sie uns also bitte wissen, ob Sie besonders gute Erfahrungen gemacht haben oder ob unsere Website, unser Serviceangebot oder unsere Produkte Ihre Erwartungen nicht erfüllen. Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns oder senden Sie eine E-Mail an comments@celticandco.com.

Beschwerden:

Bei Problemen informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch, per E-Mail oder schriftlich. Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktags (Montag bis einschließlich Freitag) bestätigen und uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich, maximal innerhalb von 5 Werktagen, zu lösen. Celtic Sheepskin & Co. Ltd behält sich das Recht vor, E-Mails gemäß den Telecommunications (Rechtmäßige Geschäftspraxis) (Überwachung des Telekommunikationsverkehrs) Regulations 2000 zu überwachen.