FAQ sur la sécurité

Pourquoi voulez-vous mon adresse électronique, mon numéro de téléphone, etc ?
Comment assurez-vous la sécurité de mes informations ?
Outre les données personnelles, quelles autres informations conservez-vous ?
Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Allez-vous transmettre mes coordonnées électroniques à des tiers ?
En quoi consistent les cookies ?
Pourquoi utilisez-vous des cookies ?
Quelle est la loi sur les cookies ?
Comment les données voyagent-elles sur l'Internet ?
Où dois-je envoyer mes questions sur la protection des données ?
Comment puis-je refuser de recevoir des informations de votre part ?
Que puis-je faire pour renforcer la sécurité ?

Q. Pourquoi voulez-vous mon adresse électronique, mon numéro de téléphone, etc ?

Nous vous demandons ces informations afin de pouvoir vous contacter en cas de problème avec votre commande. Dans environ une commande sur 50, par exemple, il y a un problème de livraison et nous devons contacter le client pour le résoudre.

Nous envoyons également à nos clients des informations et des offres spéciales de Celtic & Co. par courrier électronique. Nous ne mettons jamais les adresses électroniques ou les numéros de téléphone à la disposition d'autres entreprises. (Il nous arrive de communiquer des adresses postales à des entreprises qui pourraient intéresser nos clients, mais si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, appelez-nous et nous ferons en sorte que vous ne receviez pas de tels envois)

Q. Comment assurez-vous la sécurité de mes informations ?

Tous les achats en ligne de Celtic & Co. sont effectués dans un environnement sécurisé utilisant les dernières technologies de sécurité pour protéger nos clients.

Nous cryptons les informations relatives à votre carte de crédit afin de garantir la confidentialité et la protection des transactions que vous effectuez avec nous lorsqu'elles transitent sur l'internet. Nous n'acceptons les commandes qu'à partir de navigateurs web qui permettent la communication par le biais de la technologie Secure Socket Layer (SSL) - cela signifie que vous ne pouvez pas passer une commande par inadvertance via une connexion non sécurisée. Presque tous les navigateurs Web prennent en charge cette sécurité.

La technique de cryptage que nous utilisons est la norme la plus élevée disponible pour le commerce électronique et est certifiée par Thawte, qui fait partie du groupe Verisign (l'organisme de certification le plus respecté au monde pour les sociétés Internet). Si vous avez des questions concernant nos politiques de sécurité des cartes de crédit, veuillez nous appeler au 0333 400 0044.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu de la sécurité des achats en ligne, mais que vous souhaitez profiter de la qualité des produits Celtic & Co., veuillez nous contacter pour passer votre commande par téléphone.

Q. Outre les données personnelles, quelles autres informations conservez-vous ?

Pour nous aider à vous offrir le meilleur service possible, nous conservons également les données suivantes :

• Vos achats chez nous. Cela nous permet de vous envoyer les offres les plus pertinentes. Cela signifie également que nous pouvons traiter rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
• Toute correspondance électronique que vous nous envoyez. Cela nous permet de garder une trace des problèmes ou des préoccupations que vous avez eus avec nos produits ou services.
• Appels entrants. Cela nous permet de maintenir les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et d'aider à la formation du nouveau personnel.

Q. Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Toutes les informations que nous recueillons via notre site web ou par le biais de notre correspondance avec vous sont utilisées pour exploiter et améliorer le service que nous vous offrons. Nous nous engageons à n'utiliser vos informations personnelles que pour :

• Traiter les commandes et les comptes pour la fourniture de nos biens et services
• Planifier et gérer les activités commerciales de Celtic & Co., notamment en analysant les habitudes et les préférences d'achat des clients
• Recherche
• Vous fournir des informations sur les produits et les services que nous proposons
• Vous informer des offres d'autres entreprises, mais uniquement avec votre autorisation
• L'évaluation de votre demande de livraison de biens et de services de notre part, pour laquelle nous pouvons effectuer des recherches à votre sujet, y compris des recherches dans vos dossiers détenus par des organisations comme Equifax et des agences de référence de crédit. À tout moment, lorsque nous utilisons ou divulguons vos informations, celles-ci restent sécurisées.

Q. Allez-vous transmettre mes coordonnées électroniques à des tiers ?

Nous ne transmettrons jamais votre adresse électronique à un tiers à des fins de marketing.

Q. En quoi consistent les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web peuvent envoyer sur votre ordinateur. Un cookie peut être considéré comme la carte d'identité d'un internaute. Ils permettent à notre site de vous reconnaître, si vous revenez et, plus important encore, le contenu de votre panier pendant que vous faites vos achats.

Les cookies ne sont pas des programmes informatiques ou des virus, et ne peuvent pas lire les autres informations enregistrées sur votre disque dur. Ils ne peuvent pas être utilisés pour diffuser des virus, ou obtenir l'adresse électronique d'un utilisateur, etc. Ils ne contiennent et ne transfèrent au site web que les informations que les utilisateurs ont eux-mêmes divulguées à ce site.

Q. Pourquoi utilisez-vous des cookies ?

Les cookies rendent l'interaction entre les utilisateurs et les sites web plus rapide et plus facile. Sans les cookies, il serait très difficile pour un site web de permettre à un visiteur de remplir un panier d'achat ou de se souvenir des préférences de l'utilisateur ou des détails de son inscription pour une prochaine visite. Le site web de Celtic & Co. utilise des cookies pour permettre aux clients de se déplacer d'une partie du site web à l'autre et d'ajouter des articles au panier sans devoir se connecter à plusieurs reprises.

Q. Quelle est la loi sur les cookies ?

La directive de l'Union européenne sur la vie privée et les communications électroniques (la « directive »), qui est entrée en vigueur le 31 juillet 2002, reconnaît que les cookies sont un « outil légitime et utile » pour de nombreuses activités, notamment la vérification de l'identité des utilisateurs de sites web. La directive oblige les sites web à informer les utilisateurs de l'utilisation de cookies (c'est exactement ce que nous faisons ici) et à fournir des informations sur la manière dont les cookies sont utilisés. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site www.aboutcookies.org
Enfin, la directive oblige les sites web à informer les utilisateurs qu'ils peuvent configurer leur ordinateur pour refuser les cookies. Vous trouverez les instructions pour ce faire sur le site www.aboutcookies.org
Toutefois, vous devez savoir que le site web de Celtic & Co. (comme la plupart des autres sites web d'achat) ne fonctionnera pas sans cookies.

Q. Comment les données voyagent-elles sur l'internet ?

L'internet est un réseau mondial - il arrive donc que vos données voyagent à l'échelle internationale, ce qui peut inclure des endroits situés en dehors de l'Union européenne. Nous voulons que vous sachiez que si vous visitez ou achetez chez Celtic & Co, vous acceptez et autorisez le traitement des données de cette manière.

Q. Où dois-je envoyer mes questions sur la protection des données ?

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou notre politique de confidentialité, veuillez nous adresser un courriel.

Pour consulter toutes les informations dont nous disposons à votre sujet et pour corriger toute inexactitude, veuillez écrire à :

Le directeur général
Celtic & Co.
Treloggan
Newquay
Cornouailles
TR7 2SX

Q. Comment puis-je refuser de recevoir des informations de votre part ?

Voici l'adresse électronique à laquelle vous pouvez écrire : [email protected] si :

• Vous ne souhaitez pas recevoir d'offres par courrier de la part de sociétés dont nous pensons que les produits peuvent vous intéresser.
• Vous ne souhaitez pas recevoir d'autres messages électroniques de notre part (et nous comprenons tout à fait que vous ne le souhaitiez pas, mais n'oubliez pas que si vous vous désinscrivez, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer des offres de produits avant tout le monde).
• Vous ne souhaitez pas du tout être contacté par Celtic & Co.

Q. Que puis-je faire pour renforcer la sécurité ?

Les achats sur Internet sont de plus en plus populaires et une grande majorité des transactions sont rapides, faciles et sans problème. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi sûre et sécurisée que possible.

Toutefois, il existe un certain nombre de précautions supplémentaires que vous pouvez prendre pour accroître la sécurité :

• Nous vous recommandons de toujours fermer votre navigateur Internet lorsque vous avez terminé vos achats en ligne, surtout si vous utilisez un PC partagé. Cela supprimera les cookies Internet temporaires de tous les sites que vous avez pu visiter.
• Ne révélez jamais votre mot de passe à d'autres personnes.
• Gardez votre mot de passe aussi unique que possible et essayez de ne pas choisir des mots de passe évidents, tels que votre nom, le nom de votre partenaire ou d'autres informations personnelles, qui pourraient être facilement obtenus par un tiers.
• Évitez d'utiliser le même mot de passe pour de nombreux sites Internet.
• Veuillez noter que Celtic & Co. ne demandera JAMAIS de renseignements personnels par courrier électronique. Si vous recevez un courriel vous demandant ces informations, veuillez NE PAS Y RÉPONDRE et contacter immédiatement notre service clientèle.