Bonjour. Comment allez-vous ?
Pendant la pandémie de coronavirus, nous voulons vous tenir au courant de ce que Celtic & Co. fait pendant cette période sans précédent.
Nous avons rassemblé quelques questions fréquemment posées, mais n'oubliez pas que notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et que si vous vous sentez seul ou que vous vous isolez, vous pouvez nous appeler pour discuter.
Nous adressons nos meilleurs vœux à toute la famille Celtic & Co.
Bien à vous, Nick et Kath.
Puis-je encore passer une commande et la faire livrer ?
Oui, notre site web et l'entrepôt sont entièrement ouverts et nous continuons à livrer des colis dans le monde entier.
Je vis aux États-Unis. Livrez-vous toujours aux États-Unis ?
Oui, nous assurons le service habituel vers les États-Unis.
Quelles précautions prenez-vous pour éviter la propagation du COVID-19 ?
Notre équipe d'entreposage travaille dans le respect des normes d'hygiène les plus strictes. Nous gérons l'entrepôt avec une équipe plus réduite que d'habitude afin de respecter strictement les politiques de distanciation du gouvernement.
Puis-je encore recevoir mes colis ?
Oui, les livraisons se déroulent comme d'habitude et vous recevrez un numéro de suivi avec votre commande. Tous nos coursiers offrent une livraison sans contact et si vous êtes en auto-isolement, vous pouvez laisser des instructions de livraison pour le coursier.
Comment sécurisez-vous les livraisons ?
Nous avons mis en place des politiques dans notre entrepôt pour assurer la sécurité de notre personnel et de votre produit. Nos coursiers effectuent toutes les livraisons sans contact pour que vos colis vous parviennent en toute sécurité. Il est recommandé, et cela fait partie des bonnes pratiques, de se laver les mains après chaque livraison.
Votre magasin à Newquay est-il ouvert ?
Non, le magasin à Newquay est actuellement fermé. Nous rouvrirons lorsque cela sera possible en toute sécurité.
Je suis en auto-isolement. Comment renvoyer un produit ?
Nous avons prolongé les retours jusqu'à 60 jours. Cela s'applique à tous les pays où nous livrons. Si vous avez encore des difficultés, veuillez contacter notre centre d'appels dès que possible et nous nous adapterons le plus possible.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Nous effectuons les remboursements comme d'habitude. La plupart des remboursements sont traités dans les 14 jours suivant le retour du colis à l'entrepôt.